Les différentes zones de livraison :
Nous livrons en France métropolitaine (dont la Corse), Luxembourg, Belgique.
Pour les autres pays de l'Union Européenne, merci de nous faire une demande via le formulaire de CONTACT
Les frais d'expédition et de livraison :
La participation aux frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du contenu de la commande.
Nous vous invitons à effectuer une simulation en ajoutant vos produits dans le panier et en renseignant l'adresse de livraison.
Le montant des frais de livraison vous sera indiqué avant l'étape de paiement.
Le mode de livraison:
Le mode de livraison (type de transport) est en fonction des articles commandés, de leur volume, de leur poids et de votre situation géographique.
Nous utilisons différents types de transport:
# Le fret: pour le transport direct de marchandises lourdes ou pour les palettes multiples.
# Les réseaux de messageries : Pour le transport de colis de taille moyenne.
# La messagerie rapide : Pour le transport de mono-colis de moins de 30kg au développé maximum limité à 3m.
Rendez-vous pour la livraison:
Après expédition de votre commande, une prise de "Rendez-vous" vous sera proposée directement par le transporteur afin de garantir votre présence lors de la livraison.
Cette prise de rendez-vous se fera suivant le type de transport, par téléphone ou sms.
La livraison n'inclus pas le montage ni la mise en service
Réception de la livraison :
La livraison de votre commande s'effectue à l’adresse que vous avez indiquée lors du passage de commande.
En cas d'absence de votre part le jour convenu, le transporteur laissera un avis de passage et la représentation de la marchandise se fera à vos frais à hauteur de 60€ ttc.
Attention : en cas de changement d’adresse après expédition, un surcoût pourra vous être également demandé.
L’emballage de vos produits :
Nous prenons un soin tout particulier à l’emballage de vos colis sur palette.
Réception et vérification de vos produits :
Il est indispensable de vérifier le produit avant la signature du récépissé et d'en exiger un double.
Si le livreur ne vous laisse pas la possibilité de le contrôler ne vous laissez pas intimider.
En fonction du nombre de produits commandés et de leur taille, ils peuvent être livrés sur plusieurs palettes.
# Vérifier l’état du film étirable, du carton et des bandes de garanties,
# Ouvrer le film étirable, le carton, … pour détecter d’éventuels chocs,
Si vous constatez qu’un ou plusieurs produits de votre commande sont endommagés, il est impératif de noter précisément ce que vous constatez sur le bon de livraison du transporteur.
ATTENTION : La mention « sous réserves de déballage/de contrôle » n’a aucune valeur légale.
Il est OBLIGATOIRE d’être précis.
Ne pas mentionner « emballage en bon état », ou « après déballage », ni aucune mention pouvant laisser paraître que le dysfonctionnement a été constaté après ouverture du colis.
EXEMPLES DE RÉSERVES VALABLES :
# Colis ouvert, manque X pièces,
# Vitre écrasé. Toujours préciser la nature de l’avarie,
# Grosses rayures coté droit,
# Référence ou nom de la pièce abîmée, écrasée, défoncée (détailler l’avarie),
# ...
Afin de facilité le traitement du SAV, prenez des photos de la livraison et des produits en question.
Avec un bon de livraison signé conforme attestant formellement d’une livraison d’un produit en bonne et due forme, il est impossible d’ouvrir et de justifier une réclamation auprès du transporteur. "Signer c'est accepter !"
Si une tierce personne réceptionne la commande à votre place, celle-ci devra effectuer les vérifications évoquées ci-dessus et signer pour vous.
Vous pouvez ensuite :
N° 1 : Accepter le produit après avoir vérifié le produit reçue en BON ÉTAT.
N° 2 : Accepter le produit après avoir vérifié le produit et émis des RÉSERVES VALABLES.
----> Cas du produit rayé, vitre cassé, céramique fendu, … dans ce cas nous vous enverrons sans attendre les pièces détachées neuves. Solution plus rapide qu’un retour complet du produit.
N° 3 : Refuser le produit après avoir vérifié le produit avec des RÉSERVES VALABLES.
----> Cas du produit détruit pendant le transport, le livreur repart avec votre produit, nous le renvoi et nous vous en enverrons un nouveau produit.
Pour les cas N°2 et 3 n’hésitez pas à contacter directement notre SAV via le formulaire de CONTACT ou en passant par votre compte client.
MAIS ne vous inquiétez pas, la livraison ce passe très bien dans 99 % des cas !!
